Сайт “Ваш Контроль”: отзывы о Госуслугах

Сайт “Ваш Контроль”: отзывы о Госуслугах

Сайт Госуслуги становится всё популярней среди разных категорий граждан. Количество зарегистрированных на сайте пользователей увеличивается ежедневно. Это и понятно, ведь портал даёт возможность сэкономить не только время, но и деньги.Каждый день пользователи с помощью сайта получают различные государственные услуги, а также оплачивают государственные пошлины, налоги, штрафы.

Портал Госуслуг постоянно развивается и дорабатывается. С целью оптимизации портала и улучшения качества предоставляемых услуг был создан сайт Ваш Контроль, на котором каждый пользователь Госуслуг может оценить качество услуг и оставить свой отзыв.Благодаря этому сайту граждане могут ознакомится с отзывами пользователей о той или иной услуге, а также узнать рейтинг любого учреждения.

Кроме того, сайт Ваш Контроль один раз в квартал формирует сводный оценочный отчёт по всем ведомствам и структурным подразделениям, который передается в вышестоящие органы власти. Таким образом, руководство регулярно получает информацию о качестве услуг, и может своевременно делать выводы и принимать необходимые меры в случае такой необходимости.

Для того, чтобы оставить отзыв на сайте Ваш Контроль необходимо сделать следующее:

    зарегистрироваться на сайте через аккаунт Госуслуг (если пройти регистрацию на сайте, не используя аккаунт Госуслуг, то оставить отзыв не получится, хотя отзывы других пользователей для ознакомления доступны будут);

нажать кнопку “оставить отзыв” или просто прокрутить страницу вниз до поля с названием “поиск услуги”;

  • вписать в поле поиска название нужного учреждения, под строкой поиска можно поставить галочку в пункте “искать в регионе” и выбрать нужный регион (также, можно найти учреждение по адресу);
  • справа вы увидите список оказываемых услуг, на одну из которых необходимо нажать;
  • чуть ниже появятся две кнопки “оставить отзыв” и “посмотреть информацию”; нажав на последнюю, вы увидите отзывы и оценки выбранной услуги;
  • чтобы написать отзыв, нажмите на соответствующую кнопку и заполните появившуюся форму ( отметим, что к отзыву можно прикрепить до 5 фотографий и добавить ссылку на видео), затем нажмите “отправить”.
  • В течении некоторого времени после отправки отзыв будет обработан и размещен на сайте.

    Напомним, что в своем отзыве запрещено использовать нецензурные выражения, такие отзывы размещены не будут.

    Оценить качество Гослуслуги через сайт Ваш контроль оставить отзыв

    Портал Госуслуги набирает популярность семимильными шагами, и это не удивительно, ведь он действительно позволяет значительно сэкономить время и силы пользователей при получении каких-либо услуг. Ежедневно множество пользователей получают различные государственные услуги на портале онлайн, и некоторые желают оставить отзыв и оценить качество госуслуги. Именно поэтому мы расскажем, как оценить качество Госуслуги через сайт Ваш контроль оставить отзыв!

    Сайт Ваш контроль: как оценить качество Госуслуги

    Сайт «Ваш контроль» создан для сбора оценок граждан, которые недавно получили ту или иную государственную услугу. Любой гражданин может оценить государственную услугу следующими способами:

    • С помощью смс;
    • Через телефонный опрос;
    • В электронных терминалах в многофункциональных центрах, государственных учреждениях, органах власти и внебюджетных фондах;
    • Через интернет на сайте «Ваш контроль»;

    Кроме того, сайт Ваш контроль ежеквартально формирует сводные оценки по каждому ведомству и небюджетному фонду, а также по всем региональным структурным подразделениям, чтобы затем передать данные оценки в вышестоящие органы власти, которые на их основе делают соответствующие выводы и принимают определенные меры.

    Сайт Ваш контроль: как оценить качество Госуслуги

    Благодаря проекту «Ваш контроль» можно легко и просто оценить качество Госуслуги, а также легко и просто посмотреть отзывы других пользователей и рейтинги различных Госуслуг и учреждений. Итак, для того чтобы оценить качество Госуслуги необходимо:

    • Перейти на сайт «Ваш контроль» в раздел регистрации;
    • На сегодняшний день регистрация на сайте Ваш контроль возможна только через учетную запись Госуслуг;
    • После необходимо ввести логин и пароль от своей учетки ЕСИА Госуслуги;
    • После регистрации на сайте «Ваш контроль» можно легко и просто оставить отзыв о любой госуслуге, нажав на кнопку «Оставить отзыв»;
    • Затем в поле для поиска ввести название нужной госуслуги и адрес — рекомендуем указывать населенный пункт, после чего нажать « Enter »;
    • В открывшемся списке выбрать нужное учреждение и услугу;
    • Далее, нажав на кнопку «Посмотреть информацию» можно просмотреть статистику, средние оценки и отзывы, оставленные другими пользователями;
    • После чего нажать на кнопку «Оставить отзыв»;
    • Затем указать вид услуги: электронный или обычный, дату оказания услуги, оценить качество по каждому из пунктов, оставить свой комментарий и прикрепить фото или ссылку на видео, если это требуется. После чего нажать на кнопку «Отправить»;
    • Отзыв будет обработан и отправлен, после чего, в течение некоторого времени, отзыв станет доступен на сайте для всех пользователей.

    Таким образом можно легко и просто оценить качество Госуслуги и оставить отзывы на Ваш контроль, кроме того можно просмотреть Ваш контроль рейтинги, например Ваш контроль рейтинги ФСС, Ваш контроль ОВМ, Ваш контроль РЭО, Ваш контроль ГИБДД, МРЭО, МВД, МФЦ и так далее.

    Как оставить отзыв на официальном сайте «Ваш контроль»

    Взаимодействие с официальными органами власти, в том числе с ведомствами, министерствами, правительством поставлено на высоком уровне. Оставить отзывы о принятии решений по вашей проблеме теперь можно и через сайт «Ваш контроль». Сегодня чиновники стали настоящими «школьниками», которым можно поставить оценку за выполнение своих действий. А оставить отзыв на официальном сайте «Ваш контроль» может любой гражданин России, который получает Государственные услуги, как в электронном виде, так и путём письменного обращения.

    В развёрнутом формате можно оставить свой отзыв о посещении сайта ГИБДД, министерства экономического развития, министерства энергетики, МВД, и других ведомств. Основой для оценки качества посещаемых сайтов ведомств стал Приказ №1284 правительства России «Об оценке гражданами деятельности территориальных подразделений, имеющих отношение к Федеральным органам власти». Данное Постановление даёт гражданам возможность оставить оценку качества получаемой услуги, при этом можно оставить развёрнутый отзыв для сайта Ваш контроль.ру, путём внесения сведений и дополнительной информации.

    Инструмент для обратной связи с федеральными органами связи позволяет произвести анализ действий по конкретному обращению. Сайт Ваш контроль.ру позволяет в режиме реального времени осуществлять следующие действия и операции:

    • Оценка в баллах по качеству предоставляемой услуги;
    • Общая оценка работы ведомства;
    • Ответ на анкету, где вы даёте информацию о том, сколько времени было потрачено на рассмотрение заявки, сколько денег вы заплатили за услугу, а также общая оценка оказываемой услуги;
    • Можно оставить развёрнутый отзыв, с фотографиями и прочими документами, которые позволяют провести анализ действия сотрудников ведомства по вашему запросу;
    • Заявители могут также посмотреть иные оценки, которые были оставлены другими пользователями сайта выбранного ведомства.

    Важно! Благодаря имеющейся информации ведомства разрабатывают свои действия и шаги, которые направлены на устранение недостатков, определение ошибок в оказываемых услугах, а также какие можно предпринять шаги для улучшения взаимодействия граждан и надзорного ведомства.

    Как правильно оставить отзывы на сайте

    Для того, чтобы оставить отзыв, электронный сервис предусматривает выполнение ряда действий:

    • Проводим регистрацию на сайте «Ваш контроль», путём заполнения специальной формы.
    • В предложенном списке выбираем ваше ведомство или подразделение органа власти.
    • Проводим оценку качества по 5-ти бальной шкале- 1,2,3,4,5.
    • Заполняем отзыв, при необходимости прикладываем фотографии и другие документы для экспертной оценки вашего обращения.

    На сайте любого ведомства должна на самом видном месте располагаться кнопка для перехода на сайт «ваш контроль». Осуществляя переход, вы попадаете на главную страницу, где нужно зарегистрироваться или войти в личный кабинет.

    Важно! Зайти в личный кабинет можно при помощи сервиса «Госуслуги», если у вас имеется там личный кабинет. В настоящее время разработаны дополнительные кнопки входа, которые осуществляются через социальные сети ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер и др.

    Как проводится анализ действий на сайте

    Портал «Ваш контроль.ру» осуществляет собственную аналитику, где можно увидеть, какие ведомства оценивают чаще всего, а также из каких регионов оставляют больше всего отзывы. Начиная с первых дней работы сайта, основными посетителями являются жители Москвы и Московской области, далее лидерство держат Санкт-Петербург, Свердловская область, Кемеровская область, Нижегородская область. Лидерами по отзывам являются ГИБДД, налоговое ведомство, судебные приставы (ФССП РФ). Не меньший интерес у пользователей вызывают сайты Пенсионного фонда РФ, МВД по оформлению загранпаспорта (до недавнего времени ФМС России) и другие. В последнее время лидерство по популярности занимает ведомство по кадастровым вопросам- Росреестр, где пользователи активно оценивают работу местных подразделений, связанных с кадастровым учетом и осуществлением государственной регистрации прав.

    Если вы затрудняетесь в поиске нужного ведомства, можно использовать поисковый запрос, где достаточно ввести название услуги или ведомства. После этого вам будет развёрнута поисковая строка, с выпадающими названиями искомых подразделений.

    Мониторинг качества оказываемых услуг проходит не только в ведомстве, но и в Правительстве РФ, где чиновники и ответственные лица анализируют действия пользователей на сайте, а также разрабатывают концепцию поведения надзорных ведомств по работе с обращениями граждан.

    Кто пользуется услугами сайта

    По официальной статистике на конец июля 2017 года, услугами сайта «Ваш контроль» воспользовалось несколько миллионов человек, при этом отзывы разместили 463,8 тысячи пользователей, а государственную оценку поставили 22,9 миллионам услуг. Ежемесячно Минэкономразвития разрабатывает рейтинговую шкалу, где можно увидеть реальную оценку работы ведомства за истекший период. В качестве составления рейтинга, используется система ИАС МКГУ, которая принадлежит к сервису «Мои документы» (Многофункциональный центр — МФЦ). Сервис «Мои документы» является основным показателем того, как работают ведомства, поэтому шкала рейтинга напрямую связана с территориальными подразделениями МФЦ.

    Минэкономразвития ежемесячно даёт подробный отчёт перед правительством, о том, какие услуги, и какие оценки были даны за истекший период. В настоящее время оценку качества также можно осуществить непосредственно в ведомстве. Если вы посещаете какое-либо ведомство, то в здании находится терминал, где вы можете напрямую поставить оценку качества оказываемой услуги. Терминал передаёт сведения в единый информационный центр сайта «Ваш контроль».

    Новинки контроля работы ведомства

    Новшеством является оценка работы ведомства через СМС-информирование. Если вы недавно обращались, к примеру, в ГИБДД, то на ваш мобильный телефон придёт смс-оповещение с номера 0919. Не нужно бояться этого номера, так как он является федеральным. Вы ничего не платите за смс-ответ, все расходы по мониторингу берет на себя федеральный бюджет. Качество оценки через SMS-информирование, также попадают в общую базу сайта Ваш контроль.

    Каждая оценка ведомства позволяет в конце года анализировать коэффициент KPI чиновников. Если есть результат взаимодействия, то на следующий календарный год коэффициент увеличивается на 5%. Для того, чтобы избежать накруток оценок, проводится ежедневный мониторинг сайта. Как известно, многие пользователи через социальные сети могут осуществлять оценку деятельности ведомства путём накруток. Как правило, для оценки деятельности ведомства выходит на связь около 7-10% пользователей, если количество оценок превышает 50%, то есть повод задуматься о накрутках оценок ведомств, но, как правило, такие ситуации возникают очень редко.

    В настоящее время имеется проблема по оказанию некоторых из 2362 услуг, так как в электронной форме доступно всего около 1450, и только по ним можно оставить реальный отзыв на сайте. В настоящее время планируется расширить сеть электронных услуг, чтобы пользователи могли достойно оценивать деятельность ведомства по обращению.

    Сайт “Ваш Контроль”: отзывы о Госуслугах

    Данный раздел содержит материалы, доступные для скачивания, печати и дальнейшего распространения в местах оказания госуслуг.

    1. для пользователей, использующих для оценки полученной услуги смс сообщение,

    2. для пользователей, использующих для оценки полученной услуги сайт Ваш контроль,

    3. для пользователей, использующих для оценки полученной услуги инфоматы.

    Дата публикации 10.12.2019

    Дата публикации 23.10.2019

    Дата публикации 27.11.2017

    Дата публикации 24.11.2017

    Дата публикации 22.11.2017

    Дата публикации 04.10.2017

    Дата публикации 02.10.2017

    Дата публикации 02.10.2017

    Дата публикации 31.10.2016

    Дата публикации 31.10.2016

    Дата публикации 24.10.2016

    Дата публикации 24.10.2016

    Дата публикации 24.10.2016

    Дата публикации 24.10.2016

    Дата публикации 15.06.2016

    Дата публикации 15.06.2016

    Дата публикации 04.06.2016

    Дата публикации 04.06.2016

    Дата публикации 20.05.2016

    Дата публикации 20.05.2016

    Отзыв №1579623

    • Услуга:

    До сих пор нет решения по заявлению 40-45606535 на получение электронной услуги от 09.12.2019, хотя озвучивают 3 рабочих дня. Услуга оплачена, а результата нет. И не понятно когда, и будет ли вообще оказана услуга. Обращения на тел.справку и в техподдержку безрезультатны!

    Отзыв №1579621

    • Услуга:

    Летом поеду к бабушке,не виделись 5 лет.Недавно подала заявление на загран.паспорт нового образца, немного лажанула и сделала пару ошибок но электронно и очень быстро помогли всё исправить. Пришла в пятницу (принесла недостающие документы). Теперь жду свой новенький загран.паспорт.Спасибо всё было очень быстро.

    Отзыв №1579532

    • Услуга:

    Огромную благодарность хочу выразить отделу работы с налогоплательщиками! Пришел с проблемой-ушел с решением данной проблемы!Сотрудницы очень грамотные и доброжелательные!Администратор помогла заполнить грамотно заявление,инспектор в окошке все понятно обьяснила. Огромное удовольствие получил от нахождения в вашей инспекции!

    Отзыв №1579514

    • Услуга:

    Спасибо огромное за честность, отзывчивость и за оперативность

    Отзыв №1579509

    • Услуга:

    Спасибо за качественное обслуживание. Персонал приветливый и высококвалифицированный.

    Межрайонная ИФНС России № 9 по Орловской области благодарит за неравнодушное отношение к работе налоговых органов.

    Отзыв №1579508

    • Услуга:

    Доволен качеством обслуживания. Благодарю.

    Отзыв №1579502

    • Услуга:

    Обратилась в Пенсионный фонд в Абинском районе за информацией о состоянии своего лицевого счета. Без очередей выдали выписку, все доходчиво разъяснил специалист о состоянии моего лицевого счета. Быстро, доступно! Осталась очень довольна обслуживанием и оперативностью сотрудников!

    Отзыв №1579501

    • Услуга:

    Доступно проинформировали о возможностях Личного кабинета, а также помогли разобраться с порядком заполнения налоговой декларации

    Отзыв №1579483

    • Услуга:

    В налоговый орган представила уточненную декларацию.на возникшие вопросы по заполнению получила развернутый ответ. Большое спасибо.

    Отзыв №1579474

    • Услуга:

    Очень приятные и доброжелательные сотрудники. Посещал данную организацию 2 раза, оба не более 5-10 минут. Очереди не было вообще, взял талон – зашёл. Первый раз проверили все документы, приняли ксерокопии и фотографию, дали подписать заявление – и всё, я свободен. Получил уведомление о том, что паспорт готов, опять же пришел, подписал, забрал. Приятно было, что девушки все спокойно и быстро оформили и отпустили меня и всё это подкреплялось милыми выражениями лица и хорошим настроением. Рад, что в нашем городе есть такие ведомства с таким персоналом. Спасибо!

    Отзыв №1579462

    • Услуга:

    На мой отзыв №1544527 от 18.11.2020 с использованием сервиса”Ваш контроль” к большому сожалению неудовлетворительный ответ об изменении кадастровой стоимости дома – формальная отписка. По ошибке сделанной Росреестром в 23.12.2013 жилой дом с кад. номером 50:26:0020302:56 по адресу Моск. обл. Наро-Фоминский р-н, дер. Подольное, д.1 площадью 43,5 кв.м. стоимостью 1 071 549,35 руб.(кад. ст-ть) был переведен в статус “Помещение” площадью 282 кв. м. и стоимостью 13 175 324,82 руб. с 2016 по 2020 годы.(исх. Росреестр №50-06а-10-019231/19). После моего обращения в Росреестр №1522000 от 28.10.2020 через “Ваш контроль” объект кад. номер 50::0020302:56 был возвращен в статус жилого дома площадью 43,5 кв.м. Однако кадастровая стоимость дома не была восстановлена. Получается, что жилой дом 1 в деревне Подольное площадью 43,5кв.м. на период 2016-2020 годы по данным Росреестра и Налоговой инспекции 5030 стоит 13 175 324,82 руб.(кадастр. ст-ть). Полный абсурд и формальная отписка. Назад вернуть первоначальную кадастровую стоимость дома на 2016-2019г.г. почему-то стало непреодолимой проблемой. Убедительно Прошу Разобраться. Благодарен за исправления в характеристиках дома! Однако в полученной мной Выписке из ЕГРН от 19.11.2020 в 19-й строке “Кадастровые номера помещений, машино-мест, расположенных в здании или сооружении:” указан не исправленный кадастровый номер 50:26:0020302:90 – прошу исправить. А так же сообщить исправления в налоговую инспекцию 5030.

    Отзыв №1579429

    • Услуга:

    Очень быстро, а главное очень вежливый, отзывчивый персонал.Хочу отметить Гельберг Юлию Александровну, очень тактичная, вежливая, а главное сотрудник с человеческими качествами.Спасибо всем вам за оперативность и предоставленный сервис.Всё было максимально быстро, очереди не было.5 минут и всё.

    Отзыв №1579414

    • Услуга:

    Посетив УПФР в Тихвинском районе. я получила полную информацию по распоряжению средствами “Материнского семейного капитала”. Специалист клиентской службы очень грамотно объяснила мою ситуацию с точки зрения действующего законодательства. Во избежании лишних вопросов после консультации, мне была предоставлена “памятка” по интересующему меня вопросу для распоряжения средств МСК с перечнем необходимых документов. Приятно удивило и то, что в очереди ждать практически не пришлось,а в помещении чисто и светло. Спасибо сотрудникам ПФР за отличную работу

    Отзыв №1579410

    • Услуга:

    К сожалению не смогла найти и выбрать услугу по сдаче отчётности юр.лиц. Но очень хочу выразить благодарность работнику персучета Кольцовой Елене Борисовне за отзывчивость, чуткость и квалифицированную помощь при приёме отчетности.Не часто встречаешь знатоков своего дела, но Елена Борисовна Профессионал. Вежлива, компетентна, тактична.

    Отзыв №1579392

    • Услуга:

    Приятные девушки оперативно приняли заявление, внесли в базу. Результатом довольны. Спасибо!

    Отзыв №1579371

    • Услуга:

    Большое спасибо, Марине Владимировне,за помощь в оформлении документов.

    Отзыв №1579360

    • Услуга:

    все приняли и дали пояснения о сроках выполнения услуги

    Отзыв №1579359

    • Услуга:

    Обращалась в Фонд, чтобы получить слуховой аппарат. Готовилась к длинной очереди, на деле не провела там и нескольких минут.Очереди нет, специалисты доброжелательные, вопрос был решен быстро. Спасибо!

    Отзыв №1579358

    • Услуга:

    обращались в отдел для регистрации ребенка. пригласили уже на следующий день. Без очередей. Удобно. Быстро. Остались довольны. Спасибо.

    Отзыв №1579351

    • Услуга:

    Обслуживанием довольна. Спасибо.

    ИФНС России по Ленинскому району г. Оренбурга благодарит за оставленный Вами отзыв.

    Уволен по нашему желанию

    На сайте системы “Ваш контроль” можно оставить развернутый отзыв о своем опыте посещения налоговой инспекции, ГИБДД или другого “присутственного места”. То есть не просто высказаться, а добиться, к примеру, организации электронной очереди или смещения графика приема.

    Об этом “Российской газете” рассказал директор департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития РФ Алексей Херсонцев. И пообещал, что к концу года офисы центров госуслуг “Мои документы” охватят 90 процентов граждан, они смогут получать справки, оформлять паспорта без очередей.

    Алексей Игоревич, а как реально можно выставить оценку качеству госуслуги и чиновнику, который ее предоставлял?

    Алексей Херсонцев: Делается это через терминалы, расположенные у окон приема, либо рядом с инфоматами и информационными киосками.

    Мы развиваем еще один канал, на наш взгляд, более информативный – sms-оценки. Здесь есть сложность, связанная с тем, что граждане все более настороженно относятся к sms с незнакомых номеров. В связи с этим я бы хотел сказать, что номер 0919 является очень даже знакомым. Если вы не так давно оформляли документы в ГИБДД, налоговой службе или в ФМС и оставляли там свой телефон, то высока вероятность, что вам придет сообщение с номера 0919. Его не нужно пугаться, на него нужно ответить и дать реальную оценку.

    Алексей Херсонцев: Sms бесплатные, платит федеральный бюджет.

    На что будут влиять оценки?

    Алексей Херсонцев: Каждая поступившая оценка влияет на средние оценки и соответствующего МФЦ, и соответствующего федерального ведомства, чья услуга оказывалась. Они “зашиваются” в ключевые показатели деятельности (KPI) чиновников, ответственных за качество предоставления госуслуг, и каждый следующий год эта составляющая KPI должностных лиц повышается на 5 процентов.

    Планка будет ежегодно подниматься?

    Алексей Херсонцев: Она не может повышаться вечно. Как и в любой сфере обслуживания, с какого-то момента вы инвестируете в удержание достигнутого уровня качества, а не в его рост. В дальнейшем предстоит не столько отслеживать рост, сколько падение этих индикаторов.

    Если оценки качества госуслуг ниже этой планки, что тогда? Если конкретные органы власти с заявителями работают плохо?

    Алексей Херсонцев: Во-первых, внутри ведомства руководители территориальных органов видят этот рейтинг, и это имеет моральное значение. В рамках одной службы все в одних и тех же условиях работают, с одинаковой нормативной базой, одинаковым финансированием, и даже заявители примерно одни и те же. То есть уже невозможно сказать, что у вас лучше оценивают, потому что у вас услуги простые, а у нас услуги сложные, бланков вечно не хватает, поэтому у нас люди плохо настроены.

    Во-вторых, если рейтинг чиновника отклоняется вниз, то в отношении него может быть проведена служебная проверка на соответствие занимаемой должности.

    Сразу, предвидя вопрос, скажу, что фактов таких пока нет. Есть ведомства, которые серьезно следят за происходящим в этой системе оценки качества. Чтобы не портить свою внешнюю статистику, они отстраняют людей от должностей еще до того, как это нужно было бы сделать по данным системы “Ваш контроль”. Условно говоря, играют на опережение. Это тоже нормально. Ведомство бережет репутацию, но с другой стороны – оно меняет людей, которые со своей работой не справляются.

    Если оценки влияют на судьбу руководителя подразделения, то как защитить систему “Ваш контроль” от накруток?

    Алексей Херсонцев: Когда оценок много, то накручивание голосов рискованно – его выдает аномально большое количество ответов. Обычно на обратную связь выходит от 7 до 10 процентов пользователей. Если 50, то это серьезный повод какими-то другими мерками померить.

    Есть возможность не просто балл поставить, а написать развернутый комментарий. Что дает этот механизм?

    Алексей Херсонцев: Да, вы можете зайти на специальный сайт системы “Ваш контроль” vashkontrol.ru и оставить отзыв. Сразу оговорюсь, что мы решили не учитывать эти комментарии в KPI должностных лиц, прямо на оценку работы чиновников они не влияют.

    Дело в том, что все наши исследования, мнения экспертов, опыт бизнеса показывают: если у человека не спросили его мнение сразу на выходе, то потом он решится его написать только в том случае, если ему очень понравилось или очень не понравилось. Предположим, он 20 лет не был в органах власти, был уверен, что там и сейчас полная разруха, и тут пришел первый раз и хочет со всеми поделиться своим восхищением. Или, наоборот.

    И о чем же говорит статистика отзывов и ответов?

    Алексей Херсонцев: Сейчас на сайт “Ваш контроль” поступило порядка 22 тысяч отзывов, в основном не на работу МФЦ, а на работу конкретных федеральных ведомств – МВД, ФМС, Росреестр и так далее. Как бы странно ни казалось, большинство отзывов – положительные. Возможно, это эффект низкой базы – у людей десятилетиями копился негативный опыт, а тут качество услуг начало стремительно меняться.

    Как конкретно происходит работа с отзывами? Вот человек написал: “Безобразие, нужна электронная очередь!” И?

    Алексей Херсонцев: Отзывы разбирают в ведомствах, к которым они относятся, мы тоже выборочно их смотрим. И сводную информацию снова доводим до руководства ведомств, если видим, что ответа нет или это отписка.

    Сейчас нам важно добиться хотя бы того, чтобы это не были отписки в стиле “ctrl+C – ctrl+V” (“горячие клавиши” для копирования и вставки текста. – Прим. ред.). То есть одни и те же пять вариантов с легкостью копируются, для контролеров есть видимость диалога, но на самом деле робот отвечает, и на жизнь это никак не влияет.

    Следующий шаг – смотрим, действительно ли устранена проблема, делаем запрос.

    Проверка предоставления регионами госуслуг в электронной форме показала, что из 2362 услуг удалось отправить заявление в электронном виде только по 1447. Вас этот результат удивил, задел?

    Алексей Херсонцев: Мы этот мониторинг проводим не для того, чтобы кого-то удивить или задеть. А чтобы вместе с коллегами на местах разобраться с недоработками по переводу госуслуг в электронную форму. Потому что очевидно, что одними МФЦ проблему очередей и качества обслуживания снять не сможем. А стимулировать получение услуг в электронном виде можно только одним: тем, что действительно удобно от “А” до “Я” пройти в электронике.

    Вот как только становится неудобно, непонятно, некомфортно, то человек лучше выключит компьютер и прогуляется до МФЦ, особенно когда это стало так доступно и быстро. Настолько доступно, что уже даже и не хочется заморачиваться с компьютером. Это тоже неправильно, мы не стремимся в век информационных технологий держаться за офлайновую концепцию предоставления услуг, иначе офлайновые присутственные места с ними просто не справятся. Надо поддерживать разумный баланс с пониманием, что все больше и больше услуг будут переходить в электронную сферу.

    Результаты этого мониторинга показывают, что продвижение есть, и в первую очередь как раз по региональным услугам. Потому что с ними регионы во многом не связаны федеральным законодательством, им проще менять какие-то практики, донастраивать свои порталы. Но проблем еще тоже очень много.

    Выяснилось, что информация о порядке предоставления услуг соответствует регламентам лишь на 52 процента. Это как?

    Алексей Херсонцев: Если госорган переехал из одного здания в другое, необходимо указать новый адрес в федеральном реестре госуслуг, тогда он автоматически обновится на портале госуслуг и об этом все узнают.

    Но для этого нужно изменить административный регламент предоставления услуги, потому что в свое время мы исходили из того, что он должен информировать граждан обо всем, что связано с услугой. Поменять его быстро нельзя, это время на общественное обсуждение, на согласование в нескольких инстанциях. В жизни это приводит к тому, что вы уже переехали, а в централизованных системах висят устаревшие данные, которые вводят людей в заблуждение. То же самое происходит, когда меняются формы заявлений, размеры госпошлин.

    Поэтому недавно мы приняли концепцию, по которой наиболее востребованные и вместе с тем наиболее подверженные изменениям сведения регламентов можно будет менять по ускоренной процедуре. Чтобы изменения в централизованных информационных системах были все-таки синхронными.

    Когда удастся обеспечить единство сведений о госуслугах?

    Алексей Херсонцев: Мы рассчитываем, что в следующем году этого добьемся.

    И все-таки в чем была такая острая необходимость разворчивать систему “Ваш контроль”? Она работает во всех регионах?

    Херсонцев: Качество услуг в многофункциональных центрах уже достаточно высокое. И наша задача состоит в том, чтобы его не потерять, а там, где оно не самое высокое, улучшать. В этом смысле важно иметь инструмент получения обратной связи. Для этого мы и внедряем во всех МФЦ систему оценки качества предоставления госуслуг.

    Практически всем регионам удалось наладить оперативное подключение центров и офисов госуслуг, в том числе новых, только что открывшихся, к единой информационно-аналитической системе мониторинга качества. Так, на 18 сентября было подключено 6390 из 7190 отделений МФЦ по всей стране, то есть 89 процентов от всей сети.

    Оценки попадают как в информационную систему самого МФЦ, так и в специальную общую систему мониторинга. Причем данные поступают в разрезе федеральных ведомств, чьи услуги в МФЦ оказываются. Это важно, потому что качество услуги складывается из двух составляющих: во-первых, это обслуживание непосредственно во фронт-офисе, в МФЦ, и второе – это работа бэк-офиса, самого ведомства, где и происходит обработка заявлений и подготовка документов. Гражданин все это оценивает вместе, но мы по определенным методикам можем смотреть, как сказываются эти два показателя на процессе в целом.

    Создание сети многофункциональных центров выходит на финишную прямую. А какова сейчас доля охвата граждан центрами “одного окна”?

    Херсонцев: Она составляет около 76 процентов, и до конца года нужно этот показатель довести до 90 процентов. Мы уверены, что с этой задачей справимся.

    Если говорить в конкретных цифрах, то уже действуют 2139 многофункциональных центров по всей стране.

    Кроме того, в 5545 дополнительных небольших точках предоставления госуслуг работают от одного до трех окон обслуживания населения, и еще на базе 401 отделения “Почты России” в небольших населенных пунктах работают окна центров и офисов госуслуг “Мои Документы”.

    Чиновникам не удастся спрятаться от бури и натиска граждан, пользующихся сервисом госуслуг. Теперь оценку качества работы государственных служащих можно поставить через специальные терминалы, расположенные у окон приема, либо рядом с инфоматами и информационными киосками.

    Вы планируете к концу года охватить еще почти 15 процентов населения страны центрами госуслуг. Это достаточно короткий срок, придется спешить, значит, работать в режиме аврала. Обычно при этом происходят разные забавные и не очень вещи. Вы это отслеживаете?

    Херсонцев: Конечно, каких-то отклонений не избежать. Мы понимаем, что где-то будут подтягивать статистику, выдавать желаемое за действительное.

    Но у нас, во-первых, есть развитая система мониторинга деятельности МФЦ, вплоть до периодических проверок в режиме “тайного покупателя”. В ближайшие полтора месяца такие проверки пройдут в 30 субъектах РФ.

    Потому что понять в режиме официального осмотра, реально ли создана в центре госуслуг культура положительного отношения к гражданину, клиентоориентированность, не всегда можно. Центр может быть полностью создан по нашему брендбуку “Мои Документы”, блестеть, сиять с иголочки, но внутри будут люди, не разделяющие ценности, которые мы продвигаем. И это, конечно, можно понять только в режиме “тайного покупателя”. Выезжать стараемся в точки, по которым у нас есть сомнения в достоверности отчетов с мест, либо туда, где мы в ходе реализации проекта ни разу не были.

    Второе. Окончательные контуры любого государственного проекта, как правило, увязаны с бюджетным циклом, и большинство бюджетных строек сдается в ноябре-декабре. В этом смысле нет ничего страшного, что за два месяца нам нужно довести показатель с 76 до 90 процентов. Например, с июля по ноябрь 2014 года он увеличился с 45 до 47 процентов, а в декабре уже составлял 60 процентов.

    Кроме того, надо понимать, что в условиях напряженных бюджетов иногда коллеги стремятся перенести открытие центра на более поздний срок и таким образом сэкономить на операционных расходах. Конечно, это не сильно соответствует духу проекта. Поэтому я думаю, что в конце года показатель в целом по стране будет выполнен или практически выполнен, хотя будут и субъекты, которые не успеют уложиться в срок.

    Алексей Игоревич Херсонцев, директор департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России.

    Родился 21 августа 1980 года в городе Лесной Свердловской области.

    В 2002 году окончил Уральскую государственную юридическую академию, Институт внешнеэкономических отношений и права.

    До 2008 года Алексей Херсонцев занимал различные должности в Уральской государственной юридической академии.

    С 2010 по 2011 год работал директором департамента оценки регулирующего воздействия минэкономразвития.

    С ноября 2011 года Алексей Херсонцев занимает нынешнюю должность.

    Награжден Почетной грамотой Президента Российской Федерации.

    Пошаговая инструкция, как оставить отзыв о портале Госуслуги

    Оценить качество предоставляемых государственных услуг стало возможно благодаря проекту «Ваш контроль». Портал Госуслуг — это единственный сайт, который ведет статистику качества работы, а затем предоставляет отчет в органы власти. Отзывы граждан помогают принять определенные меры для повышения качества государственных услуг.

    Где и как можно оставить отзыв о работе портала Госуслуги

    В настоящее время существует множество сайтов, на которых пользователи могут поделиться своим опытом использования Госуслуг. Непосредственно на самом портале такая функция отсутствует. Для того, чтобы написать комментарий о портале, рекомендуется воспользоваться сайтом «Ваш контроль». Его основным достоинством считается то, что органы власти, о которых были написаны отзывы, будут об этом уведомлены. Благодаря этому они смогут усовершенствовать свою работу.

    Сайт также предоставляет пользователям ознакомиться с мнением других граждан. Отзыв можно оставить абсолютно о любой государственной услуге. Сайт функционирует в каждом регионе страны.

    Пошаговая инструкция, как оставить отзыв на сайте Госуслуги

    Написать комментарий о портале государственных услуг на сайте «Ваш контроль» смогут только те пользователи, которые зарегистрированы в системе Госуслуг. Дополнительная регистрация не требуется, так как для входа используется учетная запись ЕСИА.

    Шаг 1

    Для начала необходимо открыть официальный сайт отзывов «Ваш контроль», а затем пройти процесс авторизации. Для этого потребуется нажать клавишу «Оставить отзыв», либо клавишу «Вход».

    Затем откроется стандартная форма входа портала государственных услуг, в которой указывается номер мобильного телефона (или СНИЛС), а также пароль от учетной записи.

    Шаг 2

    После процесса авторизации открывается поисковая строка, в которой необходимо найти услугу, о которой планируется оставить отзыв.

    Рассмотрим на примере «ПФР Москва». После указания органа власти открываются все предоставляемые услуги, из которых нужно выбрать интересующую.

    Например, «выплата страховых пенсий, накопительной пенсии, и пенсий по государственному пенсионному обеспечению. После этого необходимо нажать на клавишу «Оставить отзыв».

    Также на этой странице можно посмотреть мнения о выбранной услуге, которые были оставлены другими пользователями.

    Шаг 3

    Далее открывается непосредственно сама форма комментария. Пользователь должен ответить на несколько вопросов, поставить оценку от 1 до 5 по каждому предлагаемому пункту.

    После этого необходимо заполнить раздел «Ваш комментарий» в котором указывается вся информация, которая необходима по мнению пользователя. В нем подробно описывается, на сколько гражданин доволен качеством предоставляемой услуги.

    Здесь же по желанию можно прикрепить до 5 фотографий и оставить ссылку на видео. После этого нажать на клавишу «Отправить».

    После заполнения всех пунктов сообщение отправляется на проверку, после чего оно появится в свободном доступе.

    Возможные трудности при работе с порталом

    Как правило, модераторы не отклоняют записи пользователей. Отклонить могут в том случае, если пользователь нарушил правила заполнения формы. Например, если использовал ненормативную лексику. Отзыв должен быть правильно составлен, не нести в себе недостоверной информации.

    Благодаря простоте и удобству сайта, у граждан крайне редко возникают проблемы с заполнением отзыва о портале государственных услуг. Пользователь имеет право оставлять неограниченное число комментариев.

    Ссылка на основную публикацию